?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Клиент всегда прав

Клиент всегда прав  Оригинал взят у victor_vos в Клиент всегда прав

Читая в этом разделе истории, я наткнулась на фразу «Клиент всегда прав». Хочется взять и…что-нибудь нехорошее сделать с человеком, который придумал эту чушь.

Я работаю продавцом. У нас продается все для ремонта. Ничего не предвещало беды, но в один прекрасный день зашел к нам на огонек один интеллигентный с виду мужчина лет под 50 (как позже выяснилось, он работал у нас в поселке в администрации, в общем, «важная птица»). Ему нужен был обычный бордюрчик для обоев. Взял тоненький за 30 рублей. Рассчитаться он предпочел 500-рублевой купюрой.

К сожалению, зимой в наш магазин заходит не так много людей, как говорится, не сезон, соответственно, денег в кассе не так уж и много, плюс как назло люди любят рассчитываться крупными купюрами в 500 и 1000 рублей. Отсюда у нас проблема: нет мелочи для сдачи. Моя напарница, заглянув в кассу, любезно сообщила этому господину, что у нас нет сдачи.

Видимо, этот господин подумал, что это была шутка такая, и начал медленно прогуливаться по магазину. Через пару минут, видя, что никто ему сдачу не дает, он спросил: «И что будем делать?» Мы с напарницей переглянулись, но ничего вразумительного ответить не смогли, кроме, как снова повторили, что ничем помочь не можем, сдачи нет. Господина понять можно, ведь он такая важная персона, не привыкшая к тому, чтобы ему отказывали, да еще наверняка у него в голове крутилось, что «Клиент же всегда прав, как они смеют МНЕ отказывать?» В общем, ответ его был таков: «Выворачивайте свои карманы!»

Моему возмущению не было предела. Внутри все закипело, и из моих уст вырвалось наружу следующее: «С какой стати?» На такие выходки я всегда реагирую бурно, в некоторых случаях даже немного неадекватно. Повелительным тоном господин выдал: «Тогда ищите мне сдачу!» Еле сдерживая себя, мне пришлось повторить, что у нас нет для него сдачи. Тогда он начал наглым образом выспрашивать, сколько у нас денег в кассе. С каждым его словом я закипала все больше и больше. Не успев вовремя закрыть рот, я сказала, в общем-то справедливую фразу, что это не его дело.

Господин тоже оказался не железным. Видно было, что он тоже закипал, но сдачу продолжал требовать. Пришлось ему вежливо (насколько это было возможно) объяснить, что, к сожалению, в нашем складе не имеется машинки, печатающей денежные купюры. Господин опешил, начал, брызгая слюной, орать и выяснять фамилию хозяйки магазина. Безусловно, я назвала, мне было абсолютно все равно, что за этим последует, пусть даже уволят, зато я не позволила зажравшемуся борову почувствовать себя царем в данном магазине. Напарница моя молчала, соответственно, выговор на следующий день она не получила, чего не скажешь обо мне. Согласны ли вы с тем, что клиент всегда прав?
материалы взяты из открытых источников


victorvideoСтрелка

Posts from This Journal by “психология” Tag

promo victorvideo october 18, 20:01 2
Buy for 30 tokens
Фото: Дмитрий Феоктистов/ТАСС Рейтинг главы государства не растет, несмотря на усилия пропаганды Материал комментируют: Виктор Алкснис Владимир Путин утратил доверие большинства россиян. Это следует из опроса ​* «Левада-центра». Как выяснили социологи, главе государства сейчас…

Comments

( 3 comments — Leave a comment )
teslafreshpower
Oct. 24th, 2013 07:03 am (UTC)
дело не в том прав клиент или не прав, а дело в том, что магазин обязан задуматься над разменом и ВСЕГДА иметь размен на такие случаи - готовьтесь к работе заблаговременно, требуйте от руководства, что бы не забирал всю кассу, а держал мелочь... это просто...

а если туп как дерево... беги в соседний магазин самостоятельно - благо вас там двое

суть в том, что ваша з/п не зависит от выручки, поэтому вам недофигни

откроете свой бизнес - вспомните эту ситуацию
mas_smu
Oct. 24th, 2013 03:00 pm (UTC)
Вот согласна с предыдущим оратором. Случай отсутствия сдачи в учреждении, которое по закону обязано принимать все имеющие на территории страны хождение дензнаки, не является иллюстрацией к философской проблеме "Всегда ли прав клиент". Это - вопрос соблюдения закона. Если он обязателен для покупателя (в чём выплатили зарплату, то и забирай и вали) - с чего он вдруг будет необязателен для продавца?! И эта проблема серьёзна как раз для покупателей. Продавцам то мелочь не нравится, то сдачи нету. Ну пусть поживут без "клиентов". Всё с ног на голову поставлено.
victor_vos
Oct. 31st, 2013 11:35 pm (UTC)
Второй-да.
( 3 comments — Leave a comment )